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Photo Pole L'écoute active

jeudi 5 décembre 2019
9h00-12h30, 14h00-17h30

Durée : 07h00

EDAGO

Niveau : 1

Jeune Avocat : 55.00 €
Grand tableau : 185.00 €
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Développement Personnel

L'écoute active

Intervenants

  • Me Pascale ROBERT-SANCHEZ, Consultante

Objectifs

Connaitre les principes généraux de l’écoute active et ceux d’une communication fluide. Identifier les différents comportements (5 comportements de Porter) face à l’expression d’une difficulté et différencier le comportement d’écoute active des autres comportements. Connaitre et commencer à pratiquer la reformulation. Connaitre les différents types de questionnement et savoir poser les questions ouvertes indispensables. Disposer de repères quant aux états internes du client. Repérer les interactions client et/ou confrère qui vous posent le plus souvent difficulté et mettre en place une stratégie adaptée.

Lieu

EDAGO
Campus de Ker Lann - Contour Antoine de Saint-Exupéry
35170 - Campus de Ker Lann - BRUZ

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